| ■ 本研修のねらい 企業活動の成功は顧客満足度の追求にあるといっても過言ではありません。その基本姿勢は、好感を持たれる接遇応対であり「当たり前のことを当たり前に実践する」という平易なことになります。しかし実態はその逆であり、なかなか実行できていないという現実があります。頭で理解されているマナーをもう一度整理し、実践的トレーニングを主体に、明日から活用していただけることをねらいとしております。 ■研修項目 ・ マナーとは何か ・ ＣＳの実現を対顧客行動の点から考える ・ マインドとスキルの向上 ・ 組織改革行動の原点として、「当たり前のことを当たり前に」実行する ・ マナー実践トレーニング ■効果 ・ 知っているつもりのマナーを確実なものとするために、基礎から整理して学習できます。 ・ お客様の前で恥ずかしくない応対ができ、自社のファン獲得の第一歩とすることができます。 ・ 全社員のレベルアップと共通認識が図れます。 ・ 基本マナーの習得により、新人指導時に的確なるアドバイスや方法を伝えることができます。 ■研修形態 集合制／１日 ■標準時間 9:00〜17:00 ×１日 ■モデルカリキュラム 以下のプログラム内容は、標準的なものとなります。内容および期間についてはご要望にあわせて、変更することが可能です｡ |
| 時間 | 主な内容 |
| 9：00 12：00 |
◇オリエンテーション ・研修姿勢づくり ◇ マナーとは何か ・マナーに求められる本質を理解する ◇実践マナートレーニング ・ マナー診断テスト ・実施状況からのアドバイス |
| 昼食・休憩 | |
| 13：00 17：00 |
◇ 好感を勝ち取るビジネスマナー ・第一印象を決める挨拶と身だしなみ ・商談時の心得・席次、名刺交換 ・冠婚葬祭のマナー ◇相手の心を動かす“電話応対” ・電話の取次ぎ、不在電話の応対、伝言の取り次ぎ方 ・ ビジネス電話の有効活用 ・ アポイントを取る、受ける ・ 会社案内の方法 ・ 不要な電話の対応方法 ◇ 海外からの来客応対 ・ 外国人との接し方 ・ 状況別対応。挨拶、自己紹介、社内での対応、空港での送迎、病気見舞い、 ショッピング、会食、パーティ など ◇研修のまとめ |
| ■関連プログラム 〔下記テーマをクリックしてください〕 ・プレゼンテーションスキルアッププログラム ・ 社内インストラクター養成プログラム |