| ■本研修のねらい セールスパーソン（=営業人）としての基礎実務知識を分かりやすく展開し、営業職にもとめられる役割を把握していただきます。また、お客様の心根を知り、営業職としての自覚と誇りを醸成し、頼れるセールスパーソンを目指していただきます。 また、団豆（ダンズ）の心意気「団子のように粘り強く、豆のようにまめまめしく」をベースに、頭と体と心の三位一体となった営業活動ができる人を育成します。 ■研修項目 ・ 営業職に必要不可欠な知識と常識 ・ 相手先との交渉術（自己表現力と積極的傾聴力） ・ 営業のエキスパート目指して ・ クレーム対応方法 ■効果 ・ 今までの自分の営業スタイルを再度検証し、より効率的な活動をするためのヒントを掴めます。 ・ 客先でのコミュニケーションの方法として、自己表現のあり方や傾聴力の重要性を学ぶことができます。 ・ 営業職にとって必要不可欠なるマナーを、形式ではなく現場で活用できるものを中心に体験することにより、今後の業務に反映させることができます。 ・ 「仮説検証能力や問題解決能力」をグループディスカッションにより、座学では得られない実践的な習得が図れます。 ■研修形態 集合制／２日間（通い・宿泊） ■標準時間 9:00〜17:00 ×２日間 ■ モデルカリキュラム 以下のプログラム内容は、標準的なものとなります。内容および期間についてはご要望にあわせて、変更することが可能です。 |
| 時間 | 1日目 | 2日目 |
| 9：00 12：00 |
◇オリエンテーション ・研修姿勢づくり ◇ 基本姿勢編 ・ 現代における営業職のStatus ・ 今、求められる営業とは ・ 営業職の立場と役割の再確認 ◇コミュニケーション編 ・ コミュニケーションスタイルの把握 ・ 好感の持たれる商談の進め方 |
前日から ◇商談マナー編 ・ 訪問先での席次と心理的空間 ・ お客様との面談心得 ・ 名刺交換のポイント ・ 名刺の効用と扱いの注意点 ・ 訪問先でのマナー ・ 冠婚葬祭／テーブルマナー ・ 電話に関するマナー |
| 昼食・休憩 | 昼食・休憩 | |
| 13：00 17：00 |
・ 積極的傾聴力と自己表現力の強化 ・ プレゼンテーションスタイルの確認 ・ プレゼン実習 ・ インタビューの仕方 ◇ ロールプレイング編 ・ 営業としての基本的知識と準備 ・ 訪問目的とゴールイメージの確立 ・ 現場対応チェック（各自演習） ・ 設定状況別ロールプレイング ・ 新規顧客へのアタック継続顧客へのアプローチ |
◇営業アラカルト編 ・ クレーム対応のポイント整理 ・ クレーム対応の心得 ・ 代金回収の持つ意味 ◇マインド編 ・ 営業職としてのあるべき姿追求 ・ グループ研究／合意形成力の強化 ・ 成果発表 ○２日間のまとめ ・フリーディスカッション |
| ■関連プログラム 〔下記テーマをクリックしてください〕 ・お客様満足向上プログラム ・実践マナートレーニング ・実践ディベートプログラム |